Refund policy

EU RETURN POLICY - INFORMATIVA RESI, CAMBI E RIMBORSI

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa europea vigente, i clienti che acquistano in qualità’ di consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre:

dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei beni;
nel caso di consegne separate relative a un unico ordine, dal giorno di ricezione dell'ultimo articolo.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Le richieste di annullamento dell'ordine saranno accettate esclusivamente prima dell'evasione dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento.

COME CHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, il cliente deve utilizzare l'apposita area "Resi e Rimborsi" disponibile nel footer del sito, inserendo il proprio indirizzo email ed il numero d'ordine.

La richiesta deve essere inoltrata entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto. Il periodo è stato esteso su weekend e festivi. Trascorso tale termine non sarà’ più possibile avviare la procedura di reso o cambio.

Attraverso la piattaforma dedicata il cliente potrà’ scegliere tra:

Cambio taglia
Cambio articolo
Reso con rimborso

L'utilizzo della piattaforma costituisce comunicazione valida della volontà di recedere dal contratto.

CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO

Gli articoli restituiti devono essere:

integri e non utilizzati;
privi di qualsiasi segno di utilizzo, inclusi a titolo esemplificativo macchie, residui di trucco, deodorante, sporco, odori persistenti, lavaggi, danneggiamenti o alterazioni dello stato originario;
completi di etichette, cartellini e confezione originale;
restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

Il cliente è’ responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità’.

La Titolare di Wanderek si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

COSTI DEL RESO

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

In caso di reso con rimborso, verrà trattenuto un importo pari alla copertura delle spese di spedizione per il rientro della merce.

Tale importo sarà’ detratto direttamente dal rimborso dovuto.

COSTI DEL CAMBIO

CAMBIO TAGLIA

Il primo cambio taglia effettuato sul medesimo ordine è’ gratuito per i clienti residenti in Italia.

Eventuali cambi successivi saranno soggetti ad un contributo pari alla copertura delle spese di spedizione (sia della spedizione di rientro della merce, sia della spedizione della nuova taglia spedita) più 1,50€ per i costi di gestione.

CAMBIO ARTICOLO O COLORE

In caso di richiesta di sostituzione con un articolo diverso o con una variante di colore differente, verrà’ richiesto un contributo pari alla copertura delle spese di spedizione (sia della spedizione di rientro della merce, sia della spedizione del nuovo articolo spedito) più 1,50€ per i costi di gestione.

VERIFICA E TEMPISTICHE

Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, verrà’ effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo entro 3-4 giorni lavorativi.

In caso di esito positivo:

Verrà’ emesso il rimborso richiesto;
oppure verrà’ spedito il prodotto sostitutivo.

RIMBORSI

Il rimborso sarà’ effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

La Titolare di Wanderek si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla alla verifica delle condizioni dell'articolo restituito. Il rimborso sarà’ autorizzato esclusivamente qualora il prodotto risulti integro, non utilizzato, privo di segni di usura, macchie, residui di trucco, deodorante, sporco, odori persistenti, lavaggi, danneggiamenti o altre alterazioni, e completo di etichette, cartellini e confezione originale, nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto dal cliente.

Il rimborso verrà’ effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o differente da quello ordinato, dovrà’ contattare il servizio clienti all'indirizzo:

info@wanderek.it

Dopo la verifica del problema segnalato, tutte le spese di restituzione e sostituzione saranno interamente a carico di Wanderek.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti gli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, eccetto nei casi di difetto di conformità’ o errore imputabile a Wanderek.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA'

Tutti i prodotti venduti da Wanderek sono coperti dalla garanzia legale di conformità’ prevista dalla normativa europea e italiana.

La garanzia ha una durata dI 24 mesi dalla consegna del prodotto e tutela il cliente da eventuali difetti di conformità’ esistenti al momento dell'acquisto.

Restano salvi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.